Domande frequenti

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del pacco contenente i prodotti.

• Accedi alla tua area riservata su shop.borsarigioielli.com.
• Vai alla sezione “I miei ordini” e seleziona “Richiesta di rimborso”.
• Inserisci i motivi del reso o della richiesta di rimborso.
• La tua richiesta verrà esaminata: riceverai una comunicazione via email con l’esito.
• In caso di approvazione, entro i successivi 14 giorni dovrai rispedire i prodotti al seguente indirizzo:
  
  GIEFFE SRL
  Via Canova 10/A
  37060 Roncolevà (VR) – Italia
  Appena ricevuti i prodotti e verificata la conformità, procederemo al rimborso.

Il diritto di recesso decade se il prodotto:

• Non è integro
• È privo dell’imballo originale
• È danneggiato per cause imputabili al cliente

I prodotti personalizzati su richiesta non possono essere restituiti.

Sì, puoi richiedere il cambio o il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione.
Anche in questo caso, i prodotti personalizzati non sono restituibili.

Il rimborso avviene entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Puoi controllarlo nella sezione “I miei ordini“ del tuo account.
Quando il pacco viene spedito, riceverai una email di conferma con link di tracciamento.
Il tracking sarà attivo dal giorno successivo alla ricezione dell’email.

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Dopo due tentativi, l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere.
Contattaci per concordare una nuova consegna.

• Se l’ordine non è ancora stato spedito: sì, contattaci subito a info@borsarigioielli.com
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I tempi variano tra 3 e 15 giorni lavorativi, in base alla collezione acquistata.
Al momento dell’ordine, sulla scheda prodotto sono indicati chiaramente i giorni di spedizione per la consegna del prodotto.
La consegna da parte del corriere varia a seconda delle località d’Italia. La consegna  avviene solitamente in 24/48 ore lavorative nella maggior parte delle zone d’Italia.

• Gratuita per ordini pari o superiori a € 78,00
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• Carta di Credito (circuiti principali)
• Bonifico Bancario (la lavorazione parte dopo la ricezione del pagamento)
• Scalapay (in 3 o 4 rate senza interessi, previa approvazione)

Dopo il pagamento riceverai una conferma via email.
Se non la ricevi, attendi qualche minuto e verifica l’ordine prima di riprovare.

Tutti i gioielli Borsari sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto, a tutela contro eventuali difetti originati dal processo di fabbricazione.

In caso di rotture o anomalie imputabili a difetti di produzione (verificate dal nostro team tecnico), il prodotto verrà riparato o sostituito gratuitamente, compatibilmente con la disponibilità degli articoli.

Se la sostituzione non fosse possibile per qualsiasi motivo, Gieffe S.r.l. si riserva la facoltà di offrire un prodotto di pari valore, tipologia e qualità. Qualora tale proposta non venga accettata senza giustificato motivo, il cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso dell’importo eventualmente corrisposto.

La garanzia non copre:

• Danni causati da uso improprio, urti accidentali o manutenzione negligente;
• Riparazioni effettuate al di fuori dei nostri laboratori autorizzati;
• Alterazioni dovute a normale usura o invecchiamento del prodotto;
• Parti soggette a naturale deperibilità (come pelle o materiali simili);
• Variazioni estetiche naturali dei materiali, come: venature irregolari, sfumature di colore nelle pietre, differenze cromatiche nei metalli

Queste caratteristiche sono da considerarsi segni distintivi che rendono ogni gioiello unico.

Per richiedere assistenza o attivare la garanzia, contattaci via e-mail all’indirizzo: info@borsarigioielli.com

I tempi variano tra 15 e 45 giorni lavorativi, a seconda della lavorazione necessaria.

La riparazione è gratuita, se rientra nei termini della garanzia.

Se l’articolo è stato acquistato online, spedisci il prodotto con:

• Confezione originale
• Certificato di garanzia
• Ricevuta d’acquisto

Se acquistato in negozio, contatta direttamente il punto vendita.

Se il danno non è coperto dalla garanzia, ti verrà fornito un preventivo senza obbligo di accettazione.

Nella scheda di ogni prodotto trovi le misure e le info tecniche.
Consulta la nostra guida alle misure per aiutarti nella scelta:

👉 Guida alla misurazione del bracciale

• Pulizia: usa un panno morbido specifico per argento.
• Protezione: conserva i gioielli in custodie chiuse e asciutte, lontano da luce e umidità.
• Evita: profumi, creme, detergenti e cloro. Rimuovi i gioielli prima di fare la doccia, nuotare o dormire.
• Manutenzione: usa solo prodotti non abrasivi e segui le istruzioni. Evita strumenti duri o ruvidi.

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